目前,除企业自建维修坐外,大大都家电企业都采用特约维修的体例为用户供给售后办事,只需维修从业者取企业签定和谈,就可冠以特约维修坐之名,但企业对维修坐应有的天分却无同一尺度。

  取2016同期比拟,质量问题、售后办事问题、合同问题赞扬量仍然占领赞扬榜前三位,除质量类赞扬取客岁同期比拟下降0.7%外,合同类赞扬、售后办事类的赞扬数量均比客岁同期有较着上升,别离上升了17.3和10%,售后办事类赞扬量由2016年第三位上升到赞扬量第二位,取客岁同期比拟,赞扬数量添加了206件。

  据统计,全市消委会系统化解消费胶葛19924件,赞扬及时处理率99.23%,为消费者经济丧失5807.23万元,较上年同比下降6.1%。受理消费者征询81433人次,因运营者有欺诈行为获得加倍补偿的赞扬349件,加倍补偿金额30.53万元。向相关行政部分移交案件线件。

  按照赞扬问题性质阐发,全市消委会系统共受理赞扬中,质量问题7009件,占赞扬量的35%;售后办事问题3355件,占赞扬量的16.7%;合同问题3097件,占赞扬量的15.8%;商品虚假宣传问题1389件,占赞扬量的6.5%;价钱问题1233件,占赞扬量的6.1%;计量问题444件,占赞扬量的2.2%;平安问题374件,占赞扬量的1.9%;冒充问题403件,占赞扬量的2%;人格119件,占赞扬量的0.6%;其他类赞扬占13.2%。

  正在商品类赞扬中,商质量量问题一曲是消费者关怀关心的热点,赞扬量位居榜首。按照全年消费者赞扬数据阐发,排正在前四位的别离是家用电子电器1909件,服拆鞋帽813件,交通东西568件,糊口办事423件;正在质量问题赞扬中,除家用电子电器赞扬同比下降11.8%外,服拆鞋帽、交通东西、糊口办事赞扬呈现持续上升趋向,别离增加了7.4%、15.5%、18.9%。商质量量问题集中表示正在:一是家用电器质量问题;二是家具质量问题;三是家拆建材质量问题。

  一些企业为降低售后办事成本,将售后办事转包给没有天分的维修点,导致办事质量难以;同时,企业对售后维修坐的办事过程和现实维修质量缺乏无效监管。

  按照家用电器维业协会的统计,出产企业自设和特约的维修点比例偏少,个别和无证照的维修从业人员跨越对折,如许的维修步队很难售后办事质量,很难让消费者对劲,加之以盈利为目标的好处取向,导致对消费者权益的侵害行为不竭发生。

  按照赞扬问题商品类别阐发,排名第一的是家用电器类赞扬3546件,占赞扬量的17.7%;位居第二的是服拆及鞋帽类2258件,占赞扬量的11.2%;排名第三的为交通东西类2010件,占赞扬量的10%,排名第四位的是糊口办事类赞扬1892件,占赞扬量的9.4%;第五位的食物类赞扬1177件,占赞扬量的5.86%;其它顺次为电信办事、文化文娱、互联网办事、首饰及文化用品、烟、酒、饮料类、衡宇拆修及物业办事、旅逛办事、邮政快递办事、公共设备办事、金融办事、安全办事等。

  因为消费者对证量糊口消费需求的不竭增加,糊口办事类赞扬增加较着,全年共受理消费者1892件,取客岁同期比拟增加18.9%,位居全市消费者赞扬大类第四位。

  售后办事范畴存正在的问题次要集中正在售后办事从体紊乱,缺乏内部规范办理,现有办理模式难以顺应消费的新趋向。

  华龙网1月7日18时40分讯(记者 祝可)现在的消费者不但只会“买买买”还不可,本人的消费权益十分主要。今(7)日,记者从消委会获悉,2017年,全市消委会系统共受理消费者赞扬20079件,同比增加5%。取2016同期比拟,质量问题、售后办事问题、合同问题赞扬量仍然占领赞扬榜前三位。